Términos y Condiciones Generales de Venta

- última fecha de actualización: 30/05/2022 -

1. Propiedad de la tienda online GAMEPLAY (www.gameplay.pt)

Positive Connections, Lda. (a partir de ahora, "GAMEPLAY" o simplemente "Vendedor") basado en Estrada de Benfica, 726 C/D, 1500-112 Lisboa, Portugal, con el capital social de 10.000,00€, Número de valor agregado PT 515 452 980, registrado en el Registro Mercantil de Lisboa, es el legítimo propietario de la tienda online GAMEPLAY utilizando el siguiente dominio: www.gameplay.pt.

2. Contactos y atención al cliente

Para obtener información adicional, puede comunicarse con GAMEPLAY por correo electrónico: jogos@gameplay.pt. Si lo prefiere, puede hacerlo por teléfono, de lunes a viernes, de 11.00. a 13:30 y de 14:30 a 20:00, llamando al +351 917 727 541, o por correo a habla a: Estrada de Benfica, 726 C/D, 1500-112 Lisboa, Portugal.

3. Objetivo y aplicación

3.1. Los Términos y Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la compra y venta realizada en la tienda online GAMEPLAY, entre el "Consumidor final" como "Cliente" y GAMEPLAY como "Vendedora", y se aplican a todos los visitantes del sitio web www.gameplay.pt, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda online.

3.2. La navegación en el sitio web, así como la compra de cualquier producto en www.gameplay.pt, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.

3.3. GAMEPLAY es la entidad responsable de vender en el sitio web www.gameplay.pt, y todos los servicios de comercio electrónico solo están disponibles para los "Consumidores finales". GAMEPLAY es la entidad responsable de vender en el sitio web www.gameplay.pt, y todos los servicios de comercio electrónico solo están disponibles para los consumidores finales.

3.4. "Consumidor final" es cualquier persona que actúa/compra con un propósito puramente personal, fuera de su negocio o profesión, por lo tanto, sin ningún tipo de voluntad de revender los artículos que compre en la tienda online GAMEPLAY.

3.5. GAMEPLAY se reserva el derecho de cambiar estas condiciones de uso y contratación, sin previo aviso, así como de modificar en cualquier momento la información y la oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios, y cualquier cambio será siempre publicado en el sitio web www.gameplay.pt.

3.6. GAMEPLAY se reserva el derecho de no procesar ningún pedido recibido de usuarios que no sean "Consumidores finales" o que no cumplan con las condiciones generales de venta del "Vendedor".

3.7. El "consumidor final" debe proporcionar a la tienda online GAMEPLAY, como "Vendedor", una dirección de correo electrónico o postal, o datos relacionados con otra forma de contacto, que sea correcta y completa y acepte que GAMEPLAY puede contactarlo usando estos datos, si lo considera apropiado.

4. Información sobre los contenidos de la tienda online GAMEPLAY

4.1. El sitio web www.gameplay.pt está destinado solo para uso privado, por lo que la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online GAMEPLAY, sin autorización previa por escrito, está prohibida para cualquier propósito que no sea el uso estrictamente personal.

4.2. Está estrictamente prohibido introducir enlaces a nuestro sitio web con fines comerciales o sin autorización previa de GAMEPLAY, así como el uso del dominio www.gameplay.pt con fines abusivos, sin autorización previa, estará sujeto a los recursos legales competentes de GAMEPLAY.

4.3. En el caso de que encuentre, en otros sitios, enlaces que le permitan acceder a www.gameplay.pt o referencias a la tienda online GAMEPLAY, le informamos que GAMEPLAY no tiene responsabilidad por los enlaces o páginas, ni por el contenido que contienen.

4.4. En el caso de que encuentre, en otros sitios, enlaces que le permitan acceder a www.gameplay.pt o referencias a la tienda online GAMEPLAY, le informamos que GAMEPLAY no tiene responsabilidad por los enlaces o páginas, ni por el contenido que contienen.

4.5. Toda la información contractual está escrita en portugués, inglés y castellano, así como la información sobre artículos, comunicaciones por correo electrónico y la formalización de la venta. La descripción detallada del producto y los videos que se muestran pueden no estar siempre disponibles en los tres idiomas mencionados anteriormente.

5. Política Comercial

5.1. En el caso de que la información presentada no se corresponda con las características del producto, el CLIENTE tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa en compras realizadas online en www.gameplay.pt, durante los primeros 14 días posteriores a la recepción/recogida del pedido siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se vendió (sellado y sin daños). En el caso de productos en la sección outlet, deben estar en el mismo estado en que fueron adquiridos.

5.2. Las imágenes presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas y pueden no coincidir totalmente con el producto, por lo que le recomendamos que consulte los detalles de la ficha del producto para obtener más información sobre las características respectivas del artículo(s) que desea adquirir.

5.3. Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de GAMEPLAY por mantener actualizada toda la información, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que revisaremos los precios siempre que procedamos a la tramitación de pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, informaremos al CLIENTE por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.

5.4. El catálogo de productos de la tienda online GAMEPLAY es independiente de la tienda física, tanto en cuanto a precio como a los productos presentados. El stock es común entre la tienda física y la tienda online. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y pueden ser exclusivas de la tienda online GAMEPLAY y no se pueden combinar con campañas de tienda física.

5.5. La finalización de la orden de compra supone que el COMPRADOR conoce y acepta los Términos y Condiciones Generales de Venta del sitio web www.gameplay.pt.

5.6. Todos los datos registrados por GAMEPLAY son evidencia del conjunto de transacciones realizadas entre este y el CLIENTE, y es responsabilidad de GAMEPLAY archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, obligándose a mantenerlo accesible.

5.7. La factura de compra será enviada por email, directamente desde el software de facturación ODOO, para la cuenta de email asociada a la cuenta de cliente. El pedido de reenvío de una segunda copia de la factura, en caso necesario, deberá ser hecho a través de su Cuenta de Cliente en www.gameplay.pt.

6. Obligaciones de clientes y usuarios

6.1. Cualquier visitante del sitio web www.gameplay.pt se compromete a cumplir y respetar estas condiciones generales, es decir, observando las siguientes obligaciones:

· Queda prohibido introducir, almacenar o difundir contenidos difamatorios, obscenos, insultantes, xenófobos y/o cualquier otro que viole los principios generales de la ley y el orden público a través de la tienda online GAMEPLAY;

· Guarde, y no divulgue, tu contraseña para ingresar al sitio a fin de evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales;

· No utilice identidades falsas;

· Otorgue sus datos personales y direcciones correctas para que GAMEPLAY pueda procesar los pedidos correctamente.

6.2. El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a GAMEPLAY y se compromete a introducir e informar de inmediato de cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro en www.gameplay.pt.

6.3. GAMEPLAY se exime de cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitación del pedido por error o insuficiencia de los datos comunicados por el CLIENTE, concretamente en el momento de la entrega.

7. Pedidos online

Para realizar un pedido en www.gameplay.pt es necesario tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente.

7.1. Para realizar un pedido en www.gameplay.pt, el CLIENTE debe proceder de la siguiente manera:

· Navegue por las páginas de la tienda online y encuentre los productos que desea comprar;

· Agregue sus productos favoritos al carrito de compras a través del botón con el icono del carrito de compras;

· Cuando estime que ya ha elegido todos los artículos que desea comprar, complete la compra haciendo clic en "Pasar por Caja" en el carrito de compras;

· Confirmar y/o cambiar las direcciones de envío y/o facturación;

· Luego seleccione el método de envío;

· Seguidamiente, seleccione el método de pago;

· Proceda al pago haciendo clic en "Pedido con obligación de pago".

7.2. Tan pronto como finalice su compra, recibirá un correo electrónico, con la orden de compra, confirmando la transacción. Le sugerimos que lo imprima o descargue este formulario de pedido para referencia futura.

7.3. En caso de no confirmación del pago o incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, GAMEPLAY se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática del mismo.

7.4. Cualquier pedido que contenga artículos que sean "Pre-venta" y/o "Para Pedir" no se enviarán hasta que todos los artículos del pedido estén disponibles para su envío. Es importante tener esto en cuenta antes de realizar un pedido que contenga simultáneamente artículos disponibles en stock y artículos para pedir y/o artículos en pre-venta. Realice pedidos separados para recibir los artículos que están disponibles en stock más rápido y luego reciba los artículos a pedido y/o los artículos en pre-venta.

7.5. Si tienes pedidos en curso que contienen artículos para pedir y/o artículos en pre-venta, puedes beneficiarte del mismo envío y añadir más artículos, mediante la formalización de nuevos pedidos siempre que nos indiques que quieres que los agreguemos al orden inicial.

8. Disponibilidad del producto y confirmación/cancelación del pedido

8.1. GAMEPLAY solo procesa un pedido realizado por el CLIENTE después de la confirmación del pago respectivo, por lo que GAMEPLAY no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio de dicho procesamiento.

8.2. GAMEPLAY solo envía pedidos en días hábiles. Así, para estimar el tiempo de entrega de los pedidos no se contabilizan los fines de semana y festivos. Cualquier retraso en el envío de artículos, a la vista de las fechas estimadas mostradas, no confiere derecho a indemnización.

8.3. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad del producto. GAMEPLAY intenta asegurarse de que todos los artículos ofrecidos a la venta en el sitio web estén en stock o disponibles para ordenar a solicitud del CLIENTE. Sin embargo, GAMEPLAY se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos ya confirmados para productos que ya no tienen stock. En caso de indisponibilidad del producto y/o agotado, GAMEPLAY informará inmediatamente al CLIENTE de la cancelación parcial o total de su pedido, y el COMPRADOR tiene derecho a la devolución del importe respectivo abonado.

9. Confirmación o cancelación de pedido

9.1. GAMEPLAY no podrá validar el pedido que no tenga suficiente garantía de buena cobranza, cuando el pedido esté incompleto o incorrecto, o cuando los productos solicitados ya no estén disponibles. En cualquiera de los casos referidos, GAMEPLAY informará al CLIENTE vía correo electrónico que el contrato de compraventa no fue concluido y que GAMEPLAY no procedió a la venta, especificando los motivos de la misma.

9.2. Si los productos solicitados en www.gameplay.pt ya no están disponibles en el momento de su último acceso al sitio web, a pesar de haber obtenido una confirmación de pedido, o cuando GAMEPLAY recibe su pedido, el "Vendedor" informará inmediatamente al "Usuario" sobre su indisponibilidad, nunca superando el plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud.

9.3. Si se ha realizado un pedido, y el pago respectivo, por productos que no están disponibles mientras tanto, GAMEPLAY comunicará al cliente un pronóstico estimado de recepción de los productos. Si el CLIENTE no desea esperar a que llegue el mismo, GAMEPLAY reembolsará el dinero pagado por los artículos no disponibles.

9.4. GAMEPLAY se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y queda exento de responsabilidad por daños o costes, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por GAMEPLAY, concretamente en lo siguiente situaciones:

· La información de la factura no es correcta ni verificable;

· El pedido es señalado por los Sistemas de Seguridad del sitio web como un pedido incorrecto, irregular o susceptible de fraude;

· Cuando no sea posible entregar el pedido a la dirección proporcionada por el “Usuario”;

· Si considera que el COMPRADOR no tenía capacidad para realizar ese acto;

· Si parece que hubo un error en la presentación del precio de los productos;

· Si se supone que el pedido proviene de un revendedor.

10. Condiciones de pago y garantías de seguridad

10.1. Las formas de pago disponibles son las que se presentan en www.gameplay.pt, y las formas de pago disponibles varían según el país de envío. GAMEPLAY no acepta ningún método de pago distinto a los mencionados.

10.2. Si la dirección de envío del CLIENTE es Portugal, puede pagar sus productos utilizando una referencia de Multibanco, MB Way, una cuenta de Paypal o Tarjeta de Crédito.

10.3. Si la dirección de envío del CLIENTE no es Portugal, puede pagar sus productos mediante una cuenta Paypal, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

· 10.3.1. El pago por MB Way asume que el pago se realiza en 4 minutos, a través de la aplicación de MB Way. Transcurrido este plazo, si el CLIENTE no puede realizar el pago, deberá ponerse en contacto con GAMEPLAY para que se pueda generar una nueva referencia de pago de MB Way. Los artículos se enviarán solo después de la confirmación del pago.

· 10.3.2. El pago por referencia de cajero automático asume que el pago se realiza en un plazo máximo de 1 día. Después de ese período, el pedido se cancelará. Los artículos se enviarán solo después de la confirmación del pago.

· 10.3.3. El pago de Paypal supone que el CLIENTE asumirá todos los gastos relacionados con las tarifas cobradas por ese mismo servicio. Los artículos se enviarán solo después de la confirmación del pago.

· 10.3.4. El pago mediante transferencia bancaria supone que el pago se realiza en un plazo máximo de 5 días. Después de ese período, el pedido se cancelará. Los artículos se enviarán solo después de la confirmación del pago.

10.4. GAMEPLAY Le instamos a que no intente pagar por ningún otro medio que no se especifique en www.gameplay.pt. Si lo intenta, GAMEPLAY no se hace responsable de la pérdida del pago o de cualquier otro daño que pueda resultar.

11. Seguridad de la tienda GAMEPLAY y todas las transacciones.

11.1. Toda la información de pago que proporciones estará encriptada, desde el momento inicial de tu transacción, hasta el momento en que se procese el pedido, y no se guardará en ningún servidor público.

11.2. Depende de nosotros informar al CLIENTE de cualquier pago transmitido a través de Internet, o por correo electrónico, corre algunos riesgos, es decir, cuando el "Usuario" no toma las precauciones necesarias y no asume la responsabilidad correspondiente.

11.3. GAMEPLAY no se hace responsable de los daños sufridos como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, es decir, los daños resultantes de fallas o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para Comunicaciones o transmisiones de virus.

12. Propiedad de los productos vendidos

12.1. GAMEPLAY es propietario de los productos de la compañía hasta que haya recibido el pago completo por todos esos productos.

12.2. GAMEPLAY volverá a ser titular de los productos adquiridos por el CLIENTE si se consideran abandonados.

12.3. Los productos se consideran abandonados si:

· en el caso de "Recogida en tienda", después de cambiar el estado de los mismos a "Listo para recogida en tienda", no se recogen en 2 meses;

· en el caso de "Envío", si transcurridos 2 meses no se ha enviado por impago de los portes, en su caso;

· en el caso de pedidos que incluyan productos de “suscripción”, si transcurridos 6 meses no se ha recogido o enviado por impago de portes, en su caso.

13. Precios

13.1. Los precios de los productos que se muestran en el sitio web www.gameplay.pt se indican en euros.

13.2. Si la dirección de envío del CLIENTE corresponde a un país perteneciente a la Unión Europea (UE) o al Espacio Económico Europeo (EEE), los precios indicados incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

13.3. Si la dirección de envío del CLIENTE corresponde a un país no perteneciente a la UE ni al EEE, los precios en el checkout no incluirán el IVA.

13.4. El precio total del pedido, especificado en el menú final de pago, siempre dependerá de la dirección de envío.

13.5. Los precios se cotizan en el momento de la confirmación del pedido, que puede imprimir o descargar para uso futuro.

13.6. Los gastos de envío se calculan sobre la base del pedido, el precio exacto de la tarifa de envío depende del método de envío seleccionado por el CLIENTE.

13.7. GAMEPLAY no se responsabiliza de la presentación incorrecta de precios ocasionada por los dispositivos electrónicos utilizados por el cliente en la visualización del sitio web y/o cuestiones relacionadas con las características de las redes que utiliza para acceder a Internet.

14. Recogida en tienda

14.1. Los pedidos se pueden recoger en la tienda física de GAMEPLAY desde el momento en que se cambia el estado de los mismos a "Listo para recoger en la tienda".

14.2. La recogida de pedidos debe realizarse dentro del tiempo indicado en este enlace.

14.3. Al recoger el pedido, el CLIENTE deberá presentar el formulario de pedido (en formato digital o en papel), así como un documento identificativo válido.

14.4. Si no es el CLIENTE quien realizó el pedido para recogerlo, deberá indicarlo enviando un mensaje en los detalles del pedido, en su área de cliente, en www.gameplay.pt.

14.5. Si no se indica por escrito el nombre de la persona que recogerá el pedido, en nombre del CLIENTE, GAMEPLAY se reserva el derecho de no entregar el pedido.

14.6. Los pedidos deben recogerse en un plazo máximo de 2 meses, después de cambiar el estado del pedido a "Listo para recoger en tienda". Pasado este período de tiempo se considerarán abandonados.

14.7. En el caso de pedidos que contengan artículos de suscripción, el plazo máximo de desistimiento es de 6 meses, después de cambiar el estado del pedido a “Listo para recoger en tienda”. Pasado este período de tiempo se considerarán abandonados.

15. Envío y entrega

15.1. Los productos pedidos en la tienda online GAMEPLAY se enviarán en días hábiles, de lunes a viernes.

15.2. El pedido puede ser enviado a través de CTT, CTT Expresso, DPD, DHL y UPS según la elección realizada por el CLIENTE al completar el pedido.

15.3. Si el CLIENTE opta por entregar en un punto de recogida de la red DPD, es el responsable de asegurarse de que la tienda esté abierta y que el horario de apertura sea el adecuado a sus necesidades, dado que el pedido para reenvío, posteriormente al realizar el envío del pedido, a otra tienda oa una dirección implicará el pago de un nuevo envío. Si el CLIENTE ha seleccionado específicamente una taquilla, dado que tiene unas medidas limitadas (50cm x 20cm x 40cm), si el embalaje del pedido tiene medidas mayores, GAMEPLAY se pondrá en contacto con el CLIENTE para que proponga un punto de recogida alternativo.

15.4. Solo podemos garantizar la buena entrega de un pedido si la dirección de envío de los productos está bien indicada por el CLIENTE, y esa dirección se encuentra en uno de los países donde GAMEPLAY envía (ver lista).

15.5. GAMEPLAY no realiza envíos a apartados de correos, solo a direcciones o tiendas de recogida de la cadena DPD.

15.6. Una entrega se considera efectuada o un producto entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

15.7. En caso de que sea necesario el pago de un reenvío por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario en la dirección indicada o la no recogida del pedido en un punto de recogida dentro de los 10 días, el gasto correrá a cargo del CLIENTE.

15.8. Si el cliente ha sido notificado de que su pedido está completo y, si hay un pago por gastos de envío que no fueron cobrados en el momento de realizar el pedido, tendrá un plazo máximo de dos meses para proceder al pago. para que se pueda enviar el pedido. Si transcurridos 1 mes no se han pagado los portes y, en consecuencia, no se ha enviado el pedido, se considera abandonado y los productos vuelven a ser propiedad de GAMEPLAY, sin derecho a devolución. En el caso de pedidos que contengan artículos de suscripción, el plazo se amplía a 6 meses.

16. Gastos de envío y tiempos de entrega

16.1. Los gastos de envío asociados a tu pedido se facturarán por pedido, es decir, si pides más de un artículo, solo pagarás los gastos de envío una vez. No obstante, GAMEPLAY se reserva el derecho, en caso de que parte del pedido se retrase o no esté disponible, a enviarlo únicamente cuando todos los artículos estén disponibles en su almacén.

16.2. Los gastos de envío están disponibles en este enlace.

16.3. El pedido se considera aceptado si el COMPRADOR, una vez recibido el pedido, no informa de su intención de devolverlo en un plazo de 14 días y no devuelve el pedido en el plazo máximo de 28 días.

16.4. En caso de devolución, los gastos de envío corren a cargo del COMPRADOR.

17. Impuestos y tasas aduaneras

17.1. Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea (UE), o con políticas aduaneras e impositivas diferentes a la mayoría de los países de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana e impuestos cobrados en el país de destino (Tasas de Importación).

17.2. El destinatario de una transferencia internacional puede estar sujeto a tarifas de importación en el momento en que la transferencia llegue a su país. El destinatario puede incurrir en gastos de despacho de aduana adicionales.

17.3. GAMEPLAY no controla estos cargos, ni puede hacer una estimación.

17.4. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; el CLIENTE debe comunicarse con la oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando los procedimientos de despacho de aduana son necesarios, puede haber un retraso en relación con el tiempo estimado de envío.

17.5. Si el COMPRADOR decide no proceder con el despacho de aduana del pedido y éste es devuelto, GAMEPLAY se reserva el derecho a devolver únicamente el valor de los artículos enviados.

18. Plazos de entrega para pedidos

18.1. Una vez registrado su pedido, se confirma el pago respectivo y todos los artículos de su pedido están disponibles, GAMEPLAY se compromete a proceder con el envío respetando los siguientes plazos de entrega:

· En Portugal continental, en promedio, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

· En el Archipiélago de Madeira y las Azores, en promedio, en un plazo máximo de 30 días hábiles.

· En Europa, en un plazo máximo de 60 días laborables.

· En el resto del mundo, en un plazo máximo de 180 días hábiles.

18.2. GAMEPLAY no será responsable por el incumplimiento, o demoras en el cumplimiento, de cualquier obligación de envío que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, más allá de su control razonable.

19. Devoluciones de productos

19.1. En caso de que el CLIENTE decida devolver los productos comprados, GAMEPLAY se reserva el derecho de no aceptar la devolución de los productos si los artículos devueltos no se encuentran en el estado original con su embalaje sellado de fábrica (sellado de fábrica y sin daños, en el caso de artículos nuevos, o completar en el caso de productos en la sección outlet ). La apertura de los artículos retirando el celofán (o envoltorio similar) se interpretará como aceptación de los productos y por tanto perderá el derecho a devolución del producto(s).

19.2. Una vez recibido el pedido, el CLIENTE dispone de un plazo máximo de 14 días para manifestar su intención de devolver uno o más artículos y de un plazo máximo de 28 días para devolver el(los) artículo(s), contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

19.3. Para proceder con la devolución debes enviar un correo electrónico a: jogos@gameplay.pt. A continuación, GAMEPLAY se pondrá en contacto contigo para aclarar todos los pasos a seguir para devolver el artículo, cuyo coste correrá a cargo del CLIENTE, salvo responsabilidad de GAMEPLAY. En esta última situación, GAMEPLAY asumirá los gastos inherentes a la devolución y consecuente reenvío, en su caso.

19.4. Una vez recibidos todos los productos pedidos, o solo una parte de ellos, en las instalaciones de GAMEPLAY, procederemos a su tratamiento en un plazo medio de una semana.

19.5. En caso de que se confirme la devolución, se te reembolsará el importe mediante transferencia bancaria, si el pago se ha realizado a través de MB Way, referencia Multibanco o Transferencia Bancaria. El cliente debe proporcionar el IBAN para que GAMEPLAY pueda realizar el reembolso, el IBAN solo se utilizará con el fin de realizar el reembolso. Los reembolsos se realizan en un plazo medio de una semana.

19.6. Las devoluciones, ya sea por transferencia bancaria o Paypal, no se realizan diariamente sino semanalmente.

19.7. Cambios de productos

19.7.1. Una vez recibido el pedido, el CLIENTE dispone de 14 días para manifestar su intención de cambiar el(los) artículo(s).

19.7.2. Para continuar con el cambio, debe enviar un mensaje a través de su cuenta de cliente en www.gameplay.pt. Luego, GAMEPLAY se pondrá en contacto contigo para aclararte todos los pasos a seguir para proceder con el cambio.

20. La garantía del producto

20.1. Si al abrir su(s) producto(s), encuentra componentes defectuosos o la falta de algún componente, debe enviar un mensaje a través del canal de mensajes que se encuentra en su área de cliente, dentro del pedido respectivo. En respuesta a este mensaje se indicará el enlace directo o correo electrónico del servicio de atención al cliente de la editorial en cuestión para que puedas indicar qué componente(s) necesitas y tus datos personales para que puedas recibirlo directamente en tu dirección.

20.2. Si su pedido, durante el transporte a su domicilio sufre algún desperfecto que afecte al producto(s) en su interior, deberá adoptar los siguientes procedimientos:

· informar a GAMEPLAY, lo antes posible, de lo sucedido con el correo electrónico: jogos@gameplay.pt;

· El correo electrónico debe contener una descripción del daño causado, así como fotografías de la caja de envío exterior, del(de los) producto(s) dañados, así como una foto representativa del(de los) artículo(s) dentro de la caja tal y como le llegó;

· debe conservar la película exterior de los artículos dañados hasta la comunicación final de GAMEPLAY.

20.3. GAMEPLAY informará al COMPRADOR sobre su decisión de desempeño en la situación presentada en el punto 20.2. en un plazo máximo de un mes.

21. Condiciones aplicables a productos en la sección outlet

21.1. Califica para el outlet todos los siguientes artículos:

- usado (completo);

- sin película exterior (interior completamente nuevo);

- con daño a la caja.

21.2. Los descuentos inherentes a outlet son acumulables con otras promociones vigentes.

22. Condiciones aplicables a las Tarjetas de Regalo

22.1. Las Tarjetas de Regalo son válidas por 12 meses. Después de su vencimiento no es posible utilizarlas, y no hay devolución de su valor.

22.2. Las Tarjetas de Regalo son personales e intransferibles y solo se pueden utilizar para compras online realizadas en este sitio web.

22.3. Se puede utilizar más de una Tarjeta de Regalo en el mismo pedido.

22.4. No se permite la venta o el cambio de una Tarjeta de Regalo. El CLIENTE que posea la Tarjeta de Regalo no puede hacer disponible un código de Tarjeta de Regalo en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o cambio.

22.5. Si el CLIENTE incurre en alguna de las infracciones mencionadas en el punto 22.4, se desactivará la Tarjeta de Regalo.

23. Condiciones aplicables a los códigos promocionales (descuentos)

23.1. Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas establecidas, un código de promoción permite al CLIENTE aprovechar una promoción/descuento relacionado con la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código de promoción/campaña promocional.

23.2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo se pueden utilizar para compras online realizadas en el sitio web. No se permite la venta, canje o donación de un código promocional. El CLIENTE con el código promocional no puede cargar ni poner a disposición un código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o cambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.

23.3. El uso de un código promocional está sujeto a un solo uso por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones u ofertas especiales.

23.4. Los códigos promocionales no se pueden cambiar por efectivo y no se volverán a emitir ni reembolsar.

23.5. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, GAMEPLAY se reserva el derecho de invalidar inmediatamente el código promocional emitido si sospecha que se está utilizando un código promocional en violación de los supuestos antes mencionados.

24. Validez de promociones o campañas comerciales

24.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicadas en el sitio web www.gameplay.pt solo son válidas por el momento en que se muestran en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que se indique lo contrario en el sitio web.

24.2. En el caso de devolver artículos comprados dentro del alcance de campañas comerciales o promociones, se le acreditará o entregará solo la cantidad que realmente gastó en la compra del artículo que desea devolver o cambiar.

25. Responsabilidad

25.1. GAMEPLAY solo será responsable de los daños sufridos por el COMPRADOR en el caso de que tales daños resulten de violaciones imputables a las obligaciones contractuales de GAMEPLAY hacia el CLIENTE, o en el caso de que la responsabilidad resulte del derecho legal aplicable.

25.2. Si el COMPRADOR ha sufrido daños relacionados con la actividad del sitio web, la responsabilidad de GAMEPLAY se limitará a: daños a los productos GAMEPLAY, costos razonables y verificables en los que incurra el COMPRADOR debido al incumplimiento por parte de GAMEPLAY de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

25.3. GAMEPLAY no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de los productos GAMEPLAY. GAMEPLAY no se hace responsable de los daños sufridos por el COMPRADOR como consecuencia de un uso inadecuado de sus productos.

25.4. GAMEPLAY no se hace responsable de los daños resultantes de información incorrecta en el sitio web.

25.5. Todos los productos vendidos por GAMEPLAY cumplen con la legislación portuguesa.

26. Propiedad Intelectual e Industrial

26.1. En consecuencia y bajo los términos del Código de Propiedad Intelectual, el uso de información del sitio web www.gameplay.pt solo está autorizado para fines privados, sujeto a disposiciones contrarias que incluyen disposiciones más restrictivas contenidas en ese código.

26.2. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio web www.gameplay.pt, total o parcial, de los elementos incluidos en el mismo.

26.3. Los nombres corporativos, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio web www.gameplay.pt están protegidos en los términos de las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de todo o parte de cualquier signo distintivo está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a la autorización previa por escrito de GAMEPLAY.

26.4. Si el CLIENTE desea utilizar información o materiales del sitio, necesita obtener una autorización previa por escrito y otorgada por GAMEPLAY.

27. Ley aplicable

27.1. Estos Términos y condiciones generales de venta y todas las disputas emergentes relacionadas con estos Términos y condiciones, incluida su validez, el uso del sitio web www.gameplay.pt o cualquier compra en el mismo, deben regirse por la ley portuguesa.

27.2. En caso de disputa sobre la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, GAMEPLAY y el COMPRADOR se comprometen a esforzarse por obtener una solución amistosa, justa y adecuada, dentro del plazo máximo de 60 días desde la recepción de la comunicación dirigida a este propósito por cualquiera de las partes involucradas.

27.3. En el caso de una disputa del consumidor, el consumidor puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas online disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr. Para conocer las entidades registradas de Resolución Alternativa de Disputas, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.

28. Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Venta de la tienda online GAMEPLAY

GAMEPLAY tiene el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. El “Comprador” está sujeto a los principios y términos vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que la ley o autoridad competente les imponga algún cambio.