Resolución de Conflicto Alternativa

La Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, transpuso la Directiva 2013/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución alternativa de conflictos de consumidores. El diploma antes mencionado establece el marco legal para los mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas (RAD), creando en Portugal la Red de Arbitraje del Consumidor.

RAD consiste en mecanismos disponibles para consumidores y empresas para tratar de resolver disputas de consumidores fuera de los tribunales, de una manera más rápida y menos costosa. RAD cubre mediación, conciliación y arbitraje. El proceso de RAD comienza con un intento de llegar a un acuerdo a través de la mediación o conciliación. Sin embargo, si no se alcanza este acuerdo, las partes que intervienen pueden apelar ante el Tribunal Arbitral, a través de un proceso simple y rápido.

Las entidades de RAD son entidades independientes, con personal especializado, que ayudan imparcialmente al consumidor y a la empresa a alcanzar una solución amigable. Estas entidades están autorizadas a mediar, conciliar y arbitrar disputas de consumidores. Estas entidades deben estar registradas en la lista prevista en el artículo 17 de la Ley N ° 144/2015. La Dirección General del Consumidor es la autoridad nacional competente para organizar el registro y la difusión de la lista de entidades RAD (ver lista aquí).

Positive Connections, Lda., es la compañía a la que pertenece Gameplay, es una compañía adherente de la siguiente entidad alternativa de resolución de disputas:

De conformidad con la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, informamos que en caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una de las siguientes entidades para la resolución alternativa de disputas de consumo disponibles en esta lista. Para más información, consultar: www.consumidor.pt.

En la Unión Europea, se creó un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este contexto, Gameplay informa que para que pueda ejercer su derecho a través del siguiente sitio web:

https://ec.europa.eu/consumers/odr